Je weet toch

Ik weet niet of iemand dit herkent, maar ik heb mezelf beloofd NOOIT meer te proberen een meningsverschil uit te praten via MSN. Het gaat altijd van kwaad tot erger. Hetzelfde is het geval via e-mail. Heel soms probeer ik het nog, maar liever bel ik de persoon in kwestie of wacht ik tot het face-to-face kan. Uit een onderzoek, gepubliceerd in The Journal of Personality and Social Psychology, blijkt dat we e-mails helemaal niet zo goed kunnen interpreteren als we denken...
De onderzoekers namen 30 paar studenten en vroegen hen 20 stellingen in te nemen over onderwerpen als het weer of het eten op de campus. De ene helft stuurde deze stelling met een sarcastische of neutrale toon naar hun partners, die op hun beurt moesten inschatten wat de bedoelde toon was, en hoe zeker ze waren van hun inschatting. Wat blijkt; hoewel de ontvangers dachten dat ze het 90% van de tijd juist interpreteerden, was dit in werkelijkheid maar 50%. Ook de zenders overschatten de duidelijkheid van hun boodschap; zij dachten dat de ontvanger het in 80% van de gevallen wel juist zou interpreteren.

En dan gaat het mis. Helemáál als de boodschap of stelling meer persoonlijk is, zoals dat vaak het geval is tijdens een ruzie (al dan niet met je partner). Mensen denken dat de toon van hun bericht overduidelijk is omdat zij deze als het ware 'horen' terwijl ze het typen. De ontvanger denkt op zijn beurt dat zijn interpretatie de juiste is omdat die een toon 'hoort' tijdens het lezen, terwijl dat weer afhankelijk is van zijn stemming, persoonlijke ervaring en verwachtingen. De boosdoener is een bepaalde mate van egocentrisme; het onvermogen om ons te verplaatsen in een ander. We zien niet hoe die de boodschap bedoelt, of hoe een ander de boodschap zou kunnnen (mis)interpreteren.

Voorzichtig typen dus...door schade en schande ben ik iets wijzer geworden en durf ik een paar tips te geven.

1. Gebruik smileys. Ook al voel je je een 16-jarige breezerchick, die emoticons zijn er niet voor niets :)
2. Geef de ander het voordeel van de twijfel. Wanneer je weet dat diegene je waarschijnlijk niet doelbewust op de kast zal jagen, dan is een ambivalente boodschap waarschijnlijk ook "niet zo bedoeld".
3. Verzeil je desondanks toch in een ruzie STOP DAN. Hoe gefrustreerd je je ook voelt; het gaat niet helpen. Ga even langs, kan dat niet; pak dan de telefoon. Hoe dan ook, een gesprek waarbij je de ander niet kan zien is al lastig. Kan je ook nog niet de stem horen, stel het dan gewoon uit.

Je weet toch ;)

--------
Voor de liefhebber: het volledige artikel
Via /.

Interessant?

Lees dan ook eens meer artikelen over wetenschap,  ...

Reacties